FAQ

Dans cette FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Il y a de forte chance que votre question y soit aussi. Si toutefois, ce n'était pas le cas, pas de panique, il vous suffit de nous contacter, une personne très aimable se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais, ou bien faites un tour sur notre journal. 

PRODUIT :

Les lunettes en bois sont elles fragiles?

Nos lunettes en bois sont ultra légères et cela ne veut pas dire fragiles. Il faut évidemment en prendre soin, pour cela le bon sens prime. Nous vous conseillons de ne pas laisser vos lunettes de soleil dans des endroits trop exposés à des changements de température brutale, des lieux très humides, et de ne pas les laisser immergées dans l’eau. Après utilisation, les conserver dans leur étui d’origine fourni avec votre paire de lunettes. Si vous voulez en savoir un peu plus sur les lunettes en bois, lisez notre article: Les a priori sur les lunettes en bois.

Est-ce que les lunettes en bois résistent à l’eau?

Oui. Les lunettes en bois Bernicles résistent à l’eau. Vous pouvez nettoyer vos lunettes à l’eau claire ou savonneuse sans aucun problème. Cependant, le bois est un matériau vivant, il est donc recommandé de ne pas les immerger longtemps dans l’eau. Bernicles ne sera pas responsable en cas d’immersion prolongée de vos paires de lunettes, nous vous conseillons donc de les sécher délicatement à l’aide d’un tissu propre.

Quelles sont les caractéristiques de vos verres et sont ils certifiés?

Chez Bernicles nous pensons à la protection et au confort de vos yeux. En plus de nos montures originales et ultra légères, nos verres sont de catégorie 3, polarisés UV400, filtrants ainsi 100% des UV. Tous nos verres solaires sont donc de haute qualité, certifiés CE en conformité avec le marché européen et FDA pour nos clients sur le marché américain. Nos lunettes de soleil sont donc idéales pour toutes vos activités en extérieur. Lézarder à la plage ou en terrasse, une promenade en montagne, en ville ou à la campagne, et évidemment conduire confortablement et en toute sécurité. Il n’existe qu’une seule catégorie au dessus de la catégorie 3. Ce sont les verres solaires catégorie 4 qui ont le taux maximal de filtration, et sont indiqués dans un environnement extrême comme la haute montagne et la pratique de l’alpinisme par exemple.

Où sont fabriquées vos lunettes de soleil en bois?

Toutes nos lunettes sont faites de manière artisanale, à la main, avec une véritable dimension durable et esthétique. Nous avons pris la décision de fabriquer toutes nos montures en Chine, chez un seul artisan. C'est une entreprise familiale d'une vingtaine de salariés, spécialiste de la fabrication de montures en bois depuis près de 15 ans, où toutes les normes sociales et environnementales sont respectées. Oublié le «Made in China» autrefois peu recommandable, que ce soit dans le domaine de la lunetterie ou de l'habillement, la Chine a le matériel le plus moderne du monde et du personnel très bien formés. Tout le bois utilisé est issu de cultures de production de forêts éco-géré et bénéficie du label FSC. Chaque arbre coupé est donc remplacé par un autre.

Comment puis-je régler mes lunettes Bernicles ?

Il est possible de monter des verres correcteurs sur toutes les lunettes en bois de nos collections homme et femme. Un système d'ouverture des cercles permet à votre opticien de changer les verres, nous le précisons sur chaque fiche produite. Le bois est une matière naturelle qu'il convient de ne pas chauffer, tordre ou plier.

Quelle garantie offrez-vous pour vos lunettes ?

Toutes nos lunettes en bois passent un test qualité très exigeant avant de vous être envoyées. Si par un malheureux hasard, vous constatez un défaut de fabrication sur votre paire de lunettes, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client rapidement. Vous avez de toute façon un délai de 14 jours à la réception de votre colis pour nous contacter. Notre garantie ne prend pas en compte les dommages causés par maladresse de votre part, ou par accident.

COMMANDE :

J'ai fait une erreur. Puis-je modifier ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. Notre objectif est que vous soyez satisfait de votre expérience chez nous. Le moyen le plus rapide de nous joindre est de nous envoyer un courriel à  contact@bernicles-original.com Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande et de nous faire savoir quelles modifications doivent être apportées. Nous vous ferons savoir dans les plus brefs délais, si nous avons pu apporter les modifications souhaitées.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande et mon numéro de suivi

 Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être dû à: - l'email est dans votre boîte Spam- L'adresse email renseignée lors de la commande n'est pas correcte. Dans ce cas écrivez-nous à contact@bernicles-original.com Votre numéro de suivi est quant à lui envoyé lorsque votre commande sort de chez notre artisan. Si vous n'avez pas de numéro de suivi sous 7 jours prenez contact avec nous afin que nous vérifions ensemble où en est votre commande.  

LIVRAISON:

En combien de temps je vais recevoir mes lunettes en bois?

Nous livrons partout dans le monde ! Toutes nos lunettes de soleil sont livrées à domicile sous 48h-72H pour la France et 3 à 4 jours ouvrés pour l'Union Européenne, puis 5 à 7 jours ouvrés hors Union Européenne. Nous couvrons les frais d'expédition pour toute l'Union Européenne, Monaco, Andorre ainsi que les DOM-TOM, donc aucun coût supplémentaire n'est ajouté en plus de vos lunettes. Pour les envois aux États-Unis et le reste du monde, nous facturons 20 € de frais de port. Les frais de douane et autres frais de traitement d'importation ne sont pas inclus et doivent être traités par le client.

Puis-je suivre l’avancée de mon colis?

Bien-sûr. Un numéro de suivi vous est fourni dès que votre commande est envoyée.

Les frais de retour sont-ils offerts?

En cas de produit(s) non conforme(s) ou défectueux, vous êtes invité à prendre contact avec le service client par email en écrivant à contact@bernicles-original.com en précisant son numéro de commande et le problème rencontré.

Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait. Le service client vous indiquera la procédure à suivre et ne prend pas en charge à ce jour les frais de retour.

Puis-je effectuer un retour si mes lunettes ne me conviennent pas?

Bien sûr, vous avez 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception de votre commande. Pour toute demande de retour ou d'échange, il vous suffit de nous contacter à contact@bernicles-original.com.

Les lunettes doivent nous être retournées à l’état neuf, dans l’étui fourni avec le modèle. A la réception du colis, et après vérification des lunettes, vous pouvez demander l’échange ou le remboursement de votre paire de lunettes de soleil.